Términos de Uso

PoliAssist360 (la «Plataforma») es un sistema de gestión para agencias de seguros que desarrolla y opera Intellicorp Advisors LLC («Intellicorp»), una compañía de responsabilidad limitada de Puerto Rico con dirección en {{DIRECCION_INTELLICORP}}.

La Plataforma se presta a una agencia de seguros (la «Agencia») bajo un Contrato de Servicios de Plataforma firmado entre la Agencia e Intellicorp (el «Contrato»). Estos Términos aplican a cada persona a la que la Agencia le da acceso (el «Usuario»): empleados, productores, personal de servicio, contabilidad y gerencia.

Los asegurados que usan la aplicación móvil del cliente (el «Portal») no son Usuarios en el sentido de estos Términos. Lo que aplica a ellos está en la sección Si eres asegurado del Aviso de Privacidad.

La primera vez que entras, y cada vez que publiquemos una versión nueva de estos Términos o del Aviso de Privacidad, la Plataforma te pide que los aceptes antes de continuar. Queda registrado quién aceptó, qué versión y cuándo, junto con una huella no reversible de la conexión (no la dirección IP en claro).

Cada documento indica su versión y su fecha de vigencia. Los cambios que solo corrigen redacción, sin cambiar derechos ni obligaciones, pueden publicarse sin pedir una nueva aceptación. Si no aceptas una versión nueva, no podrás seguir usando la Plataforma; habla con el administrador de tu Agencia.

• Las cuentas las crea y las da de baja la Agencia, no Intellicorp. La Plataforma no tiene registro abierto.
• Tu cuenta es personal e intransferible. No compartas tu contraseña ni dejes una sesión abierta en un equipo que otros usan.
• Entras con tu correo y tu contraseña. Hoy la Plataforma no ofrece autenticación multifactor ni recuperación de contraseña por tu cuenta: si la olvidas o crees que alguien más la conoce, avisa de inmediato al administrador de tu Agencia.
• Tu rol (Administrador, Gerente, Productor, Servicio al cliente o Contable) lo asigna la Agencia. Algunas funciones dependen del rol; la mayoría del contenido de la Agencia es visible para todos sus Usuarios. La Agencia decide quién entra y es responsable de dar acceso solo a quien lo necesita.
• El Administrador es el rol más alto de la Agencia y gestiona su equipo: invita personas, cambia roles, pausa y elimina cuentas, y ve cuándo entró cada Usuario y qué versión de estos Términos y del Aviso de Privacidad aceptó. Puede dar cualquier rol hasta el suyo, Administrador. El rol de Dueño es exclusivo del equipo de PoliAssist360 en Intellicorp y solo lo da otro Dueño; un Administrador no puede dar ni quitar el rol de Dueño ni actuar sobre la cuenta de un Dueño. Nadie puede cambiar su propio rol ni pausar o eliminar su propia cuenta, y la Agencia conserva siempre al menos un Administrador activo.
• Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. La Plataforma registra las acciones importantes y quién las hizo, y también cada inicio y cierre de sesión.
• Si una pantalla falla, la Plataforma envía sola el mensaje técnico del error, la pantalla en la que estabas y tu navegador. Si nos escribes desde Ayuda, no incluyas datos de asegurados.

Puedes usar la Plataforma solo para el trabajo de la Agencia: gestionar clientes, pólizas, cotizaciones, pagos, reclamaciones, certificados, comisiones, tareas y comunicaciones con asegurados, dentro de lo que tu rol y la Agencia te permitan.

No está permitido:

• Consultar o exportar información de asegurados sin una razón de trabajo, o sacarla de la Plataforma para fines personales o de terceros.
• Intentar acceder a información de otra agencia, saltarse los controles de acceso, probar vulnerabilidades o sobrecargar el servicio.
• Usar procedimientos automatizados (bots, extracción masiva) que no sean los que ofrece la propia Plataforma.
• Cargar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar a asegurados mensajes de promoción sin el consentimiento que exige la ley. Los mensajes de la Plataforma son para el servicio de sus pólizas.
• Copiar, descompilar o revender la Plataforma, o usarla para construir un producto que compita con ella.

La información que la Agencia guarda en la Plataforma es de la Agencia. La Agencia es la responsable de esos datos ante sus asegurados y ante los reguladores; Intellicorp los trata solo por cuenta de la Agencia y según sus instrucciones. El detalle está en el Aviso de Privacidad.

Como Usuario, tratas información muy sensible: números de seguro social y de cuentas bancarias, licencias de conducir, fechas de nacimiento, datos de salud de miembros de planes grupales y de seguros de vida, y detalles de reclamaciones. Te comprometes a:

• Guardar confidencialidad sobre todo lo que veas en la Plataforma, también después de dejar la Agencia.
• Capturar solo los datos necesarios para el servicio y mantenerlos correctos.
• No escribir datos sensibles (seguro social, cuentas, diagnósticos) en campos de texto libre, notas o mensajes cuando exista un campo específico para ellos.
• Avisar de inmediato a la Agencia si sospechas de un acceso indebido o de un error que expuso datos.

La Plataforma incluye funciones de inteligencia artificial: el asistente Paul, la redacción de borradores de mensajes, el resumen de reclamaciones, la lectura de páginas de declaraciones y de estados de comisiones, y la normalización de direcciones. Estas funciones usan modelos de Anthropic, PBC. Qué información se envía y qué se oculta antes de enviarla está en Inteligencia artificial.

No pidas al asistente que procese datos que la tarea no necesita. Las conversaciones con Paul se guardan en la cuenta de la Agencia.

La Plataforma puede enviar a los asegurados correos electrónicos y mensajes en la aplicación del cliente (con aviso en su teléfono), en nombre de la Agencia. Algunos se envían solos (avisos de renovación, recordatorios de plazos de financiamiento, vencimiento del marbete, felicitaciones de cumpleaños) cuando la Agencia los tiene activados para ese cliente.

La Agencia es responsable de tener el consentimiento que la ley exige para cada tipo de mensaje y de respetar las solicitudes de baja. Cada cliente tiene interruptores para desactivar cada tipo de aviso automático; úsalos cuando un asegurado pida no recibir más mensajes.

Desde el perfil de un cliente puedes generar un enlace personal a su aplicación móvil y decidir, sección por sección, qué ve. Antes de enviarlo:

• Confirma que el teléfono o el correo son del asegurado. El enlace da acceso a su información.
• Comunícale el PIN por un medio distinto al enlace.
• Abre solo las secciones que el asegurado necesita. Lo que se publica ya lo vio; no se puede «des-ver».
• Si el enlace pudo llegar a otra persona, revócalo y genera uno nuevo.

La Plataforma, su código, su diseño, sus marcas (incluido el nombre PoliAssist360) y su documentación son de Intellicorp o de sus licenciantes. El Contrato le da a la Agencia un derecho de uso; estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos.

Si envías sugerencias o comentarios sobre la Plataforma (por ejemplo, desde el Área de Ayuda), Intellicorp puede usarlos para mejorarla sin obligación hacia ti, siempre que no revele información confidencial de la Agencia.

Intellicorp trabaja para que la Plataforma esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de los proveedores de infraestructura o causas fuera de su control. Los compromisos de disponibilidad y soporte están en el Contrato.

La Plataforma se actualiza con frecuencia. Intellicorp puede añadir, cambiar o retirar funciones; si un cambio reduce de forma importante lo contratado, se rige por el Contrato.

Soporte y preguntas: info@nextlevelsystemspr.com. Lo relativo a tu cuenta (altas, bajas, roles, contraseñas) lo gestiona primero el administrador de tu Agencia.

Intellicorp y el Administrador de tu Agencia pueden enviarte avisos dentro de la Plataforma (mantenimientos, cambios, instrucciones de trabajo) y, si activaste las notificaciones en tu dispositivo, una notificación con el título del aviso.

La Agencia puede pausar tu cuenta en cualquier momento: dejas de tener acceso hasta que la reactive, y no se borra nada.

La Agencia también puede eliminar tu cuenta. Pierdes el acceso al momento, pero durante 30 días la Agencia puede deshacer la eliminación y la cuenta vuelve con su rol. Pasados los 30 días se borra definitivamente: tu usuario deja de existir y la eliminación ya no se puede deshacer. Lo que creaste para la Agencia (clientes, pólizas, notas, actividad) sigue siendo de la Agencia y se conserva.

Intellicorp puede suspender una cuenta o una Agencia de inmediato si hay un riesgo para la seguridad o para los datos de los asegurados, o un uso que viole estos Términos, e informará a la Agencia. La terminación de la Agencia y la devolución o destrucción de sus datos se rigen por el Contrato.

Al terminar tu relación con la Agencia pierdes el acceso. Tu obligación de confidencialidad sigue vigente.

La Plataforma es una herramienta de apoyo. Las decisiones sobre coberturas, primas, emisión, renovaciones, reclamaciones y el trato con los asegurados son de la Agencia y de sus productores licenciados. Los cálculos, recordatorios, alertas y documentos que genera la Plataforma deben verificarse antes de usarse frente a un asegurado o una aseguradora.

Las garantías que ofrece Intellicorp y los límites de su responsabilidad frente a la Agencia están en el Contrato. Frente al Usuario, y en la medida en que la ley lo permita, la Plataforma se ofrece «tal como está», sin garantías adicionales a las del Contrato.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, en lo que aplique, por las leyes federales de los Estados Unidos. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales con competencia en San Juan, Puerto Rico, salvo lo que disponga el Contrato [por validar].

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